این سیاست بازگشت کالا به منظور ایجاد رضایت مشتریان و ارائه خدمات بهتر تدوین شده است. هدف ما از ارائه این سیاست، اطمینان از تجربه خرید مثبت و اطمینان از کیفیت و سلامت کالاهای ارائه شده است.
شرایط کلی بازگشت کالا
- مدت زمان بازگشت کالا:
- مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری‌شده را تا 7 روز پس از دریافت کالا بازگردانند.
- شرایط کالا برای بازگشت:
- کالای بازگردانده شده باید در حالت اولیه و با تمام ملحقات و بسته‌بندی اصلی باشد.
- کالاهایی که دارای مهر و موم هستند، نباید باز شده باشند.
- کالا نباید آسیب دیده، استفاده شده، یا دستکاری شده باشد.
- استثنائات:
- برخی از کالاها به دلیل ماهیت خاص خود شامل سیاست بازگشت نمی‌شوند. این کالاها شامل محصولات بهداشتی و آرایشی، مواد غذایی، محصولات الکترونیکی با مهر و موم شکسته، و کالاهای سفارشی هستند.
مراحل بازگشت کالا
- ثبت درخواست بازگشت:
- مشتریان باید درخواست بازگشت کالا را از طریق پورتال کاربری خود یا تماس با پشتیبانی مشتری ثبت کنند.
- در درخواست بازگشت باید دلیل بازگشت کالا و جزئیات مربوط به سفارش قید شود.
- بررسی و تأیید درخواست:
- تیم پشتیبانی درخواست بازگشت کالا را بررسی کرده و در صورت تأیید، مراحل بازگشت کالا را به مشتری اطلاع خواهد داد.
- ارسال کالا:
- مشتریان باید کالا را به آدرس اعلام شده توسط تیم پشتیبانی ارسال کنند.
- هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است مگر در مواردی که کالا به دلیل نقص یا اشتباه ارسال شده باشد.
- بازپرداخت وجه:
- پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی مشتری ظرف 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
- بازپرداخت وجه به همان شیوه‌ای که مشتری پرداخت را انجام داده است، صورت خواهد گرفت.
نکات مهم
- درخواست‌های متعدد بازگشت: در صورت تکرار درخواست‌های بازگشت بی‌مورد یا خارج از قوانین، شرکت حق دارد تا خدمات بازگشت کالا را برای مشتری محدود کند.
- ارتباط با پشتیبانی: برای هرگونه سؤال یا مشکل در فرآیند بازگشت کالا، مشتریان می‌توانند با بخش پشتیبانی تماس بگیرند.
تماس با ما
برای هرگونه سؤال یا درخواست، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما از طریق شماره تماس [02144732713] یا ایمیل [mail@malked.com] در تماس باشید.
